Mairín Reyes abre lugares, tira coisas, tira fotos, faz inventários, desembaraça cabos, protege vidros, embalsama barbies em caixas de papelão, empilha bichos de pelúcia em sacos pretos, desmonta casas: é oficiante da memória na Venezuela.
La migración venezolana, formada por más de siete millones de personas, según Naciones Unidas , es el contexto en el que ha crecido Soluciono por ti, el negocio que Mairín Reyes lidera y que la ha llevado a casas y apartamentos de migrantes para vaciarlas y ordenarles as memórias.
“O recorrente na maioria dos clientes que atendi é que eles estão fora do país e deixaram a porta fechada pensando que iam voltar e não voltaram. De algo tão doloroso como a migração, encontrei uma oportunidade . ‘Organização doméstica’, eu chamo isso”, diz Reyes, um galante nativo de Caracas, parecido com Condoleezza Rice, ex-secretária de Estado durante o governo do ex-presidente dos EUA, George W. Bush.
Existem milhões de lares venezuelanos desabitados , fechados, com intestino seco e drenado antes da colonoscopia. “Uma casa morta, entre mil casas mortas”, escreveu o autor venezuelano Miguel Otero Silva em seu romance atemporal “Casas Mortas”.
“Entrar em todas as casas me deixa muito triste”, diz Reyes. “Além dos motivos que levam cada pessoa a migrar, porque sempre há um motivo convincente, sempre me choca ver tantas coisas deixadas para trás. Imagino a família rindo naquela sala, sendo feliz. com mel. O que você encontra é o que lhe fala do povo: há testemunhos do amor que havia ali.”
Este testemunho do amor que se foi é o que o urbanista Lorenzo González Casas chama de “osteoporose urbana ” . González assim o define “por analogia com a condição orgânica em que a estrutura óssea mantém sua forma, mas perde substância e se desintegra”.
Em 2020, ele escreveu sobre esta consequência da complexa emergência humanitária na Venezuela: “A diáspora venezuelana levou a um esvaziamento gradual das cidades e ao abandono de investimentos imobiliários significativos”.
González Casas calcula que na Venezuela existam mais de um milhão de casas desocupadas ou ocupadas abaixo da sua capacidade, o que estima significar 50 mil milhões de dólares “osteoporóticos”.
“Salve, quebre, jogue fora.”
O que nossas coisas sabem sobre nós?
Aí está o casaco verde com que um homem
Saí nos domingos de nevoeiro,
e há a coleção Chateaubriand,
e há a menorá na biblioteca.
Poema “Las Cosas” do escritor colombiano Juan Gabriel Vásquez.
Os móveis transpiram na solidão. Esse cheiro de descarga de móveis é a primeira coisa que distingue uma casa desabitada quando você abre a porta.
“Quando entrei, levei de tudo: roupinhas de bebê para crianças que já estão com 45 anos, bichos de pelúcia, tacos de golfe, a casinha da Barbie com as Barbies, dezenas de pratos, material escolar de décadas atrás, livros de todos os tipos e gostos, Bibliotecas do chão ao teto. Meu Deus, como se acumulam coisas!”, diz Reyes.
“Em cada casa você encontra evidências das desvalorizações que o bolívar teve: caixas de notas e gavetas de moedas que confirmam que a cada dia temos menos renda”.
Por meio de videochamadas, Reyes mostra a seus clientes coisas que conhece segredos sobre eles. Algumas são peças de valor aparente que foram deixadas para trás. Às vezes, ao ver pela câmera algo com muita carga emocional, o cliente se emociona, chora, lembra, explica a origem da peça, evoca seus melhores momentos e, depois, diz: “Jogue fora”.
“Em 2021, quando comecei a fazer o inventário da minha primeira cliente, que é uma grande amiga minha com quem trabalhei anos atrás, percebi que tinha deixado tudo. E comecei a enviar fotos para ela no WhatsApp : ‘O que eu faço? fazer com isso?’, eu estava perguntando a ele. ‘Guarde, quebre, jogue fora'”, ele respondia dependendo da peça.
“Talvez pela proximidade que tive com ela, chorei toda vez que via suas fotos . Mas continuei chorando com outros clientes: não entendo como você consegue encaixar sua vida em três malas. com tudo o que as pessoas viveram neste país”, reconhece Reyes.
A verdadeira fortuna para a maioria dos clientes da Soluciono por ti são as fotografias: os álbuns e os que ficam por aí. “Eu quero isso”, dizem a Reyes quando ele os mostra.
“Tem coisas que as pessoas não lembram de ter. Já me apareceram roupas que os clientes nem lembravam que tinham, como um anel de safira, por exemplo . clientes: Eu sou os olhos dele, tiro fotos de tudo e coloco em um inventário no Excel. Este é um trabalho de discrição porque chega um momento em que você se torna seu guardião de tesouros ” .
Servir e resolver
Mairín Reyes nasceu no Hospital Universitário de Caracas . Estudou Técnico Universitário em Turismo e Hotelaria, mas nunca o exerceu. Seu primeiro emprego formal, na Ediciones Cobo, a colocou em um lugar do qual nunca sai e nunca mais saiu: os livros, que antes arquivava e agora também.
“Além do trabalho em si ser muito interessante, eu era auxiliar de biblioteca, tinha contato com livros e slides para classificar. E acabei fazendo revisões e correções de redação”, lembra.
Reyes definiu sua vocação para atendimento ao cliente na CANTV Net , companhia telefônica estatal do país, quando esta era uma empresa privada que começou a oferecer Internet em toda a Venezuela no final dos anos 90.
“Viajamos pelo país montando escritórios comerciais. Eu estava na área de mass market. Demos palestras e cursos sobre para que servia a Internet para poder vendê-la. Foi uma época que falou do vigoroso desenvolvimento da Venezuela . ”
Reyes esteve na CANTV até 2004 e continuou com seu próprio negócio que já funcionava em paralelo: um salão de cabeleireiro.
“Adoro trabalhar. É o meu estado natural. Não consigo conceber a vida sem produzir alguma coisa, sem fazer alguma coisa. Com a CANTV aprendi a importância do cliente e de prestar um serviço baseado na satisfação. Internalizei isso.”
Na intimidade das casas que procuram o seu destino, Reyes encontrou outras vertentes do atendimento ao cliente.
“Tenho alguns clientes com os quais estabeleci um grande vínculo porque tinham porões com arquivos cheios de papéis. O homem era professor da Universidade Central da Venezuela e havia trabalhado no Metrô de Caracas : até guardava os recibos do eletrônico Caixas eletrônicos. O trabalho Fizemos juntos para organizar a casa dele, porque eles ainda não tinham saído do país. Aprendi a entender o quão difícil era para ele o que ele estava fazendo porque a maioria das pessoas não pensa em sair, mas pensa que aqui, onde eles são coisas, ele vai morrer.
Ele passou cinco meses com eles, esvaziando três propriedades e três porões. E daí surgiu outro aspecto da Soluciono por ti:
“A quantidade de pertences que tinham me levou a ter um espaço para guarda e exposição do que nossos clientes ainda têm para vender. Tenho um espaço alugado de 300 metros com vitrine para expor e vender objetos que nossos clientes queiram levar” Alguns benefícios. Muitos doam as coisas que deixam em suas casas, mas outros decidem buscar algum lucro. A ideia é que possa gerar alguma renda que pague os serviços de armazenamento ou limpeza.”
Com rifle ou com porcelana
Em um dos apartamentos onde Reyes trabalha, as marcas das pinturas permanecem no papel de parede. São linhas amarelo-ferrugem onde antes havia telas de alguma natureza morta ou de um Trómpiz , aquele pintor fetiche da classe média venezuelana dos anos 80.
Em seu poema “Mudanza”, Fabio Morabito escreveu:
Aprendi a respeitar as pegadas
dos antigos inquilinos:
um prego, uma moldura,
um pequeno suporte,
o que deixo em seu lugar
mesmo que eles me atrapalhem.
Saber sair e saber ficar são competências adquiridas. Com a energia de um produtor de campo, Reyes acompanha os migrantes nesse processo, além de desmontar suas pinturas.
“A solução para você é um guarda-chuva. Ao longo do caminho, surgiram outras necessidades dos clientes, como a venda do próprio imóvel. “Tenho aliança com uma corretora [corretora imobiliária] e para ela os meus serviços são uma mais-valia ao seu catálogo.”
Mairín tem seu próprio luto pela imigração . Seu único filho mora no exterior e ela não conhece o único neto.
“Apenas uma pequena percentagem de venezuelanos está em condições de mitigar os vestígios de perda através de viagens e ligações cibernéticas; para a grande maioria, a emigração de um ente querido constitui a expectativa de uma separação indefinida e até definitiva”, escreveu o autor venezuelano. Ana Teresa Torres em junho de 2023.
“Nós, idosos, vamos ficar aqui. “Quero abraçar meu neto ”, diz Reyes.
Mas ele rapidamente se recompõe e volta para a caixa de soluções.
“Dentro de tudo o que é vivido aqui, me sinto abençoada: tenho meus vizinhos para tomar vinho e café e tenho meu jardim. Acredito que você deve sempre tentar tirar o melhor proveito do que tem”, afirma.
“Meu pai, que era um otimista, sempre dizia: ‘Se você não caça com rifle, você caça com porcelana’. Um dos meus objetivos é ser uma pessoa útil e autossuficiente em minha própria vida. tem esse tipo de oportunidades, mas eu as encontrei.
fonte https://www.bbc.com/mundo/articles/c723zry9zdko
